Alltså, när vi skulle fixa personlig assistans till min bror i Västra Götaland, kändes det som att vi famlade i mörkret. Vi hade ingen aning om hur man skulle formulera behoven eller vilka intyg som krävdes. Vi trodde att det bara var att fylla i några papper, men det visade sig vara mycket mer komplicerat. Det var först efter att vi pratade med någon som hade erfarenhet som vi insåg hur viktigt det är att förstå regelverket och hur man ska beskriva sina behov på rätt sätt.